工事の後もしっかりと対応しています  (長野市 ガーデンファクトリー) | ガーデンファクトリー

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工事の後もしっかりと対応しています  (長野市 ガーデンファクトリー)

(上の画像は施工後15年ほど経ったK様のお宅です)

 

この2月はガーデンファクトリーの毎年の恒例ですが2週間ほど掛けて合間を見ては現場スタッフが過去施工したお客様宅を「偵察」しています。

 

門柱や塀、フェンスなどに劣化や破損はないかとか、時期的に雪がカーポートの上に多く積もっている場合には(勝手に)雪降ろしをしてきたり、あとは10年ほど経ったお客様には確認して必要があればメンテナンスの御案内などをしていつまでもきれいに保っていただけるようオススメしています。

その際いらっしゃるようでしたらお声がけをしていろいろなご意見やご要望などもお聞きし、今後の工事の品質をより高めるための貴重な情報として現場スタッフやプランニングスタッフとも共有するわけですね。

 

要はうちの会社で一番多く長くお客様と接しているのはダントツ社長の自分なんですが、その分お客様からのいろいろなご意見や喜び、またご不満の点や工事後のご様子なども(良くも悪くも)しっかりと把握できるところです。

ただやはり社員はその点どうしてもお客様からの生のご意見に接することも少なく、また日々の仕事のモチベーションを一番上げてくれる「お客様の喜んでいる姿」に接することも少ないところです。

 

そんなわけで日々の業務も目の前の仕事を処理するだけの形にはなってほしくないため、やっぱりお客様ともなるべく接してもらい、お客様の想いや喜びを肌で感じて仕事に就いてほしいと思うところですから、こんな感じで現場社員も工事中のみならず工事後もお客様となるべく接することができるようにしています。

 

また社長の自分にはいいづらいことも社員には案外ズケズケ生のご意見を言っていただける場合もありますので(笑) これはこれで当社の大切な情報源、になっているところです。

まあそんな意味合いも含めてお客様宅周りをしているわけですが、普段も近くを通れば必ずうちの社員や自分が「偵察」していますので、やはり工事が終わってからが本当のおつきあいの始まりなんじゃないかと思います。

 

とにかくこれまで当社作って来た数々のお宅の庭や外構はやっぱり一番大切な当社の有形資産だと考えておりますので・・・・・

 

 

(いろいろなお宅を現状確認です)

 

ウッドデッキの状態も確認です

 

10年以上経った塗り壁のメンテナンスです

 

7~8年経った門塀ですが水垢汚れが目立つようになりましたのでまたメンテナンスのご案内を送ります

 

 

というわけでとにかく工事後も何かといろいろありますから、それも含めて対応が早く、ほんの小さな修繕でもきちんと対応することをずっと心がけているものです。

 

 

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