原点に立ち返って考える、外構工事における顧客利益のキモ | ガーデンファクトリー

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原点に立ち返って考える、外構工事における顧客利益のキモ

12月も相変わらずかなり忙しい日が続きます。

そんな中で一軒の外構工事とお庭のベースづくり(冬ですので)の案件がここでご契約となりました。

 

そしてこの案件はうちにしては珍しく?大手(鉄骨系)ハウスメーカーで家を建てられた方で、また珍しくハウスメーカーからの外構プラン見積もりとその他地場エクステリア店のプラン・お見積もりを持って当社においでいただいたお客様でした。

 

そんなわけで通常はちょっとクセがある当社のデザインですから、なかなか大手ハウスメーカー(特に鉄骨系)の顧客はうちには来ないところですし、また当社の特色をプランに盛り込めない単純な比較見積もりは通常お断りしておりますが、あくまでそのご予算に対して一番ベストな内容での外構プランをお求めになっているお客様の真摯なお気持ちも理解できましたのでプラン・見積もりを真剣に作成しご検討いただきました。

そして結果的にはどうもうちが同じ予算では一番大盛り!だったそうで、当社にお決めいただいたところです。

 

お客様は「同じ予算でここまでできるんですね」とおっしゃっておりましたが、やはりこれには当社なりきの<特性>があるわけですね。

 

 

まずなぜかといいますと、これはもう明確です。

ガーデンファクトリーという会社自体が「作る」ということに重点を置いた会社体制だからです。

コストの掛かる展示場もありませんし、営業マンもおりません。

つまりプランニングと顧客対応はすべて社長の山本で、あとはプランを手伝ってくれる者と現場でこれを作る者たちばかりです。

そして会社なのに事務員さんもいませんのでコストが掛からないわけですが、その分まあ自分は大変ですがね(笑)

 

 

そして集客はうちで作ったサイトからとお客さまからの御紹介案件に、あとは過去のお客様からのリピート工事だけでこれまで15年、細々とやってますんで、これをプランニングから工事まですべて自社社員で行うところです。

 

そのため当然ながら提案して作る、という流れの中では同じご予算でもかなりのコストダウンができるところです。

とにかく営業主体の会社体制ではありませんし、すべてお客様からの直接のご依頼ですから、外注工事先からの利益込みの金額請求や、大手ハウスメーカーに取られるマージンもありませんので・・・・同じ内容であればその分安価にご提案ができるところです。

 

そしてもう一点は【技術と知恵】がコストダウンの大きな要因です。

 

まずプランする場合、当然ですがお客様が求める内容を重視しながらも、設計時点で工事の施工性も考えたプランをしています。

とにかくプラン作成段階で現場スタッフと綿密な打ち合わせを行い、少しでも工期が短縮でき、見栄えも良く施工性の良いプランを考えているわけですね。

 

でもこれはお客様にはわかりません。

ただ実際にどのくらいの期間が掛かるかで大きく工事の金額も変わってきますので、ここをなんとか皆で知恵を絞って少しでも効率化をして工事費を安価にする、というシビアな取り組みを常々しています。

単純にプランをプランナーが描いて、これはこのくらいで合計でいくら、なんつう緩い積算ではないわけです。

 

また当社の工事では同じ社員がコンクリートを打ち、カーポートも木製の物置も作れて、門柱や石張りもして木も植える、という【多能工化】をずっと目指して職人教育をしています。

実際創業の頃は自分も重機で掘削し、コンクリートを打ってレンガも積み、ウッドデッキに植栽まですべて自分がやっていましたので、もう<当社で行う工事内容についてはすべてが高いレベルで施工ができる>ことが現場正社員として当然のことだからです。

また元々はそれぞれ専門の技術を持った人を雇用して当社で他の工種も施工させることにより、どんどん守備範囲が広くなって行く形ですし、毎日必ず現場報告を受け、職人との意志の疎通も100%ですから(笑) 予定通り、プランどおりに工事も終了するわけです。

 

(創業から数年までは自分も毎日現場に出てました)

 

 

やはり施主-設計者-職人すべてが今回の工事を成功させる意識を皆で持つ、ことも施主にとっては大きな利益なんじゃないかと思います。

 

そんなわけでこの仕事をしているとどうしてもお客様とこちらの関心は「プラン」に目が行きがちですが、やはり顧客利益を考えればこの「技術」という部分も本当に大切だと思いますし、一応深いところまでちゃんと考えてやってることからの・・・・作るものと価格のバランスが取れているところなんですね。

 

 

(一人の職人が多能工化することで大きなコストダウンにつながります)

 

 

自分の描いたプランをその通りの質感で仕上げてくれるのはやはり自社社員しかいないところです。

 

 

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